Garantir le service

Le client d'un service ne supporte plus le manque de cohérence des prestations, les niveaux de qualité techniques inconstants, l'absence de suivi, le non-respect des délais... Il exige une totale transparence sur la qualité du service rendu. Pour lui donner confiance, les entreprises, qu'elles soient publiques ou privées, doivent garantir la qualité de leurs prestations et s'engager sur le résultat de leurs services. Pour garantir cette performance, l'auteur soulign... >Voir plus