Un guide pratique pour devenir le meilleur de communiquant possible. Après cette lecture il semble que la communication apparaisse comme un art à part entière à maîtriser en passant par un apprentissage si on souhaite se faire comprendre, se faire respecter, et donner la place méritée à l'écoute de l'autre dans son individualité.
J'ai apprécié le découpage des chapitres et la concision ainsi que la clarté et les illustration de cet ouvrage.
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