Philippe Guillou
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Résumé :
On ne supprime pas la complexité de nos environnements. Elle s’impose à nous. L’incertitude nous fait peur.Pour nous sécuriser, nous sur-structurons nos process et nos procédures. Nous croyons diminuer le risque. Nous ne faisons qu’augmenter la complication. Nous alourdissons et ralentissons les systèmes. Nous augmentons les coûts. L’incompréhension des utilisateurs aboutit au mieux à l’obéissance désabusée, sinon aux méthodes de contournement, au pire à la déres... >Voir plus
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