Jean-Louis LascouxFabien EonHenri Sendros Mila/5
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Résumé :
Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers Cet ouvrage est le premier livre de référence sur lingénierie relationnelle en tant quapproche densemble de la qualité des relations. Il préconise la mise en place dun médiateur professionnel internalisé au sein des organisations pour améliorer les rapports sociaux.Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi la p... >Voir plus
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