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Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite
Résumé :
Tous les concepts et les bonnes pratiques pour répondre à l’insatisfaction des clients et développer une véritable culture clientEn quoi les réclamations détériorent-elles le capital de marque ? Se préoccuper de la satisfaction de ses clients est-il rentable ? Faut-il tout autant prendre soin de ses clients que de ses équipes ? Comment développer une culture client capable de créer de la performance financière et de générer de l’innovation ?Le management de l’insat... >Voir plus
Comment est appelé un poème (de quelques centaines de vers) en couplets d'octosyllabes, d'essence aristocratique et qui rapporte une aventure exceptionnelle, voire surnaturelle?