Philippe Détrie
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Résumé :
Clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue... les enjeux de la qualité totale sont multiples. Et pourtant, bon nombre d'entreprises et d'organisation n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la " brancher " clients. Le plus souvent leur difficulté ne provient pas de la mise en place in... >Voir plus
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