La gamification ou l'art d'utiliser les mécanique du jeu dans votre business

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La gamification, en quelques mots, c'est quoi ? Au départ, pour vous vendre un produit, on vous expliquait en quoi il était meilleur que les autres. Ensuite, on vous a promis que posséder cet objet ferait de vous un être heureux qui rendrait ses voisins fous de jalousie. Désormais, vous n'achetez plus cet objet pour lui-même, mais seulement parce qu'il constitue une étape obligatoire pour continuer à progresser dans un jeu qui vous est proposé.

La gamification peut s'appliquer dans des domaines très variés : travail, marketing, relation avec les clients, … et intègre alors des mécanismes largement exploités dans les jeux : barre de progression, acquisition de nouvelles capacités/pouvoirs en fonction de l'assiduité du joueur, tableau de scores, …

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Plusieurs aspects du livre m'ont tout de même laissé sceptiques. Précisons d'abord que les mécaniques décrites me semblent tout à fait pertinentes : découper une grosse tâche en plusieurs petites avec feed-back régulier, encourager l'investissement de ses employés par des primes si un certain objectif est atteint, … doit certainement accroître la productivité. C'est plutôt le « packaging » qui me semble trompeur : beaucoup d'aspects évoqués n'ont rien à voir avec le jeu. Délaisser le plateau d'échec six mois ne vous contraindra pas à jouer sans dame à la prochaine partie. Inciter des amis à essayer le jeu ne vous rapportera pas des armées supplémentaires dans votre partie de Risk. La société propriétaire du Monopoly n'a jamais envoyé de courrier à tous vos amis pour les avertir de votre nouveau record d'argent. Nintendo n'a pas envoyé de manettes Platinum Limited Edition aux joueurs qui sont arrivés au bout de Mario. Tous ces aspects ont développé du côté de la psychologie sociale avec l'arrivée de l'informatique et des réseaux sociaux, mais ne sont pas des caractéristiques du jeu en général.

De la même manière, si je peux concevoir qu'on puisse faire jouer ses clients, j'ai également du mal à concevoir qu'on puisse faire jouer ses employés. le jeu demande déjà la possibilité de le choisir, ce qui n'est pas le cas dans une entreprise : vous êtes obligés de participer. Il doit également vous offrir une liberté de choix dans vos actions : vous devez vous sentir de libre de réaliser tous les choix, y compris les plus absurdes et les plus risqués ; cette liberté semble bien limitée puisque vos décisions seront observées et auront une influence directe sur votre carrière. le jeu doit enfin permettre une immersion ; on joue toujours « à faire comme si » : le joueur d'échec doit se sentir un peu un chef d'armée, un joueur de Monopoly un investisseur dans l'immobilier. Or ici, un vendeur d'assurance qui doit faire du chiffre jouera un vendeur d'assurance qui doit faire du chiffre. Bref, je n'ai jamais eu l'occasion de vivre dans un tel système, mais de ce que j'en ai lu, il me semble que je le verrais plutôt comme un système de surveillance généralisé particulièrement intrusif. Une étude de sociologue sur le sujet m'intéresserait énormément.

Il me semble donc qu'on essaie de faire du neuf avec du vieux : les employés du mois et les cartes de fidélité existent depuis longtemps. Faire jouer ses employés doit paraître innovant, mais une fois le vernis gratté, on se retrouve vite en terrain connu. Même si ces méthodes ne sont pas mauvaises en soi, il y a beaucoup de recyclage.

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