Marianne Cerf
Marianne Cerf (Directeur de publication)Pierre Falzon (Directeur de publication)
Note moyenne : /5 (sur 0 notes)
Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur la conception des postes, leur définition et leur organisation. Se cachent derrière ces demandes des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du client dans ces situations ? Comment favoriser des échanges productifs et satisfaisants pour les partenaires de l'interaction de service ? Comment agi... >Voir plus
Marianne Cerf (Directeur de publication)Pierre Falzon (Directeur de publication)
Note moyenne : /5 (sur 0 notes)
Résumé :
Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur la conception des postes, leur définition et leur organisation. Se cachent derrière ces demandes des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du client dans ces situations ? Comment favoriser des échanges productifs et satisfaisants pour les partenaires de l'interaction de service ? Comment agi... >Voir plus
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