Les règles d'or de l'accueil

EAN : 9782708124165
298 pages
Eyrolles (23/03/2000)

Note moyenne : /5 (sur 0 notes)

Résumé :

L'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client... Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. A travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quiz pour vous permettre d'évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mi... >Voir plus

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