Mesurer et développer la satisfaction des clients

EAN : 9782708125537
416 pages
Eyrolles (21/02/2001)

Note moyenne : /5 (sur 0 notes)

Résumé :

Ce livre a reçu une mention spéciale du jury du "Grand Prix du Livre Qualité Perfomance" 2002 - CSP La Poste Arcelor

Comment mettre en oeuvre un projet de mesure et d'amélioration de la satisfaction clients.

Satisfaire ses clients est aujourd'hui une condition de survie et la mesure de la satisfaction est devenue un point fondamental de la politique de fidélisation clients. Reflet de cette préoccupation, la dernière version des normes I... >Voir plus

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