Satisfaction, fidélité et expérience client

EAN : 9782100743100
224 pages
Dunod (27/01/2016)

Note moyenne : /5 (sur 0 notes)

Résumé :

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en t... >Voir plus

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