Experience as an academic object and managerial realities

EAN : 9782376879442
EMS GEODIF (25/01/2024)

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Résumé :

Over the last forty years, the field of customer experience has been the focus of considerable research, highly diverse perspectives, and numerous managerial applications. Hybrid contexts combining both brick-and-mortar and digital experiential contexts explain this to some degree, so gaining a better understanding of what consumers experience during their customer journeys, as well as what firms and brands can or must manage, has become indispensable. Customer expe... >Voir plus

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