Un livre intéressant pour toute personne qui désire faire de l'écoute. Les thèmes abordés sont très complets, et peuvent aider à aborder des questions difficiles comme le silence, la communication non-verbale, la place du bénévole vis-à-vis des soignants, des malades, ou de leurs familles. Sans oublier l'écoute de ses propres limites.
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Le bénévole a donc besoin de bien des forces - et de courage - lorsque, d'un doigt discret, il toque à la porte d'un parfait inconnu pour lui proposer son écoute. Il ne dispose d'aucune protection, ne propose aucun soin, ne poursuit aucune histoire commune. Il n'est muni que de sa parole et de son apparence.