Le chef écoute toujours en premier

« Ce livre permet de saisir toute la puissance du mot écouter. Plus qu’une posture, c’est un savoir-faire stratégique pour atteindre l’excellence décisionnelle et opérationnelle. Au-delà de la simple écoute, Olivier Zara nous propose un dispositif complet avec des protocoles simples et puissants comme le feed-forward pour développer durablement l’engagement et l’agilité. » Florent Lafarge, Coach certifié, directeur Employee Engagement Opérations chez L’Oréal
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