Agir sur la relation client pour une meilleure performance de l'entreprise.

EAN : 9782878803945
103 pages
Groupe Liaisons (30/11/-1)

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Résumé :

La relation client a fait l'objet de multiples ouvrages, surtout depuis que le client et sa satisfaction sont devenus des éléments essentiels de la compétitivité des entreprises. Le client n'est pas un simple consommateur, il contribue activement à la réalisation de la prestation qui lui est fournie. Cette coopération change le travail des salariés et plus globalement les modes de gestion de l'entreprise : la gestion de la relation client devient un facteur détermin... >Voir plus

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