Christophe TallecLaurence Body/5
1 notes
Résumé :
L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, elle est au c½ur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Starbucks, Amazon, Uber, Air BnB qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des clients et créer une plus grande proximité avec la marque. De manière inédite en France, cet ouvr... >Voir plus
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