L'expérience client en pratique

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Sylvie DaumalLaurence Body

EAN : 9782212572254
152 pages
Eyrolles (07/11/2019)

Note moyenne : /5 (sur 0 notes)

Résumé :

L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modèles hiérarchiques descendants. Déployée de manière rigoureuse, elle signe la réussite des entreprises audacieuses sur des marchés... >Voir plus

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