Benoît MeyroninBourrier StéphaneMarie-Louis Jullien
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Résumé :
Tous les concepts et les bonnes pratiques pour répondre à l’insatisfaction des clients et développer une véritable culture clientEn quoi les réclamations détériorent-elles le capital de marque ? Se préoccuper de la satisfaction de ses clients est-il rentable ? Faut-il tout autant prendre soin de ses clients que de ses équipes ? Comment développer une culture client capable de créer de la performance financière et de générer de l’innovation ?Le management de l’insat... >Voir plus
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