Un livre intéressant et clair.
L'exposé se compose de plusieurs parties : une introduction sur la communication et la relation, puis deux grandes parties, sur ce que les auteurs appellent les "phrases magiques" et les "scripts gagnants".
Le tout est illustré d'exemples de courtes conversations, d'échanges de mails, ce qui rend plus concrète l'étude des notions proposées.
Le livre aide vraiment à repérer et éviter les maladresses verbales (écrites ou orales), à mener des échanges constructifs même dans la vie professionnelle un peu rapide d'aujourd'hui. A découvrir.
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Il ne s'agit pas d'apprendre par cœur les phrases magiques de ce livre, mais d'en retenir quelques-unes qui vous plaisent.
Ne voyez pas dans ces phrases magiques une recette. Vous changeriez une parole presque "toute faite" pour une autre et n'en tireriez aucun bénéfice.
Servez-vous-en pour rentrer dans le bon état d'esprit pour construire vos propres phrases magiques.
En les prononçant à bon escient, vous vous mettrez immédiatement dans une attitude qui conduit à chasser les phrases maléfiques sans même y penser.
Dans notre culture, l'action prime sur la relation. Dans la vision occidentale des choses, le succès passe par la capacité à se donner des objectifs et à refuser ce qui semble défavorable ou contraire.
La capacité à dire "je veux" et "je refuse" permet de marquer des points.
Savoir, proposer et argumenter nécessite de maîtriser le langage.
Prendre la parole et se différencier est devenu notre premier levier d'action.
Mais, à force de nous affirmer, nous finissons par ne plus voir en l'autre que quelqu'un à vaincre ou à convaincre.
Il nous est apparu nécessaire de réhabiliter la relation, c'est-à-dire de savoir laisser place à l'autre, à ses opinions, à ses rythmes et à ses attentes.
Ecouter et accepter constituent aussi des moyens efficaces d'action.
Comment faire dans notre quotidien professionnel ?
Il ne s'agit pas de se taire et de subir mais de se concentrer sur le message implicite, celui qui est vraiment entendu par l'autre.
Ce n'est pas ce qui est dit qui compte, mais ce qui est ressenti.
Ne laissons plus les maladresses verbales gâcher de louables intentions. Sortons des routines verbales et des formules standard.
(...) Repérons les mots et expressions qui travestissent à notre insu nos propos pour nous en débarrasser. (...) Redécouvrons le pouvoir des mots.
Nous sommes dans une société de l'image, où les mots passent au second plan.
(...) Sans nier l'importance de la gestuelle, il convient de réhabiliter la place des mots dans la relation.
Que nous le voulions ou non, les mots frappent nos cœurs et nos esprits.
Cette vidéo a été commencée au tout début du confinement, quelques passes plus tard, c'est bouclé !
Merci à :
Sib
Vanessa
Marie-Laure
Emmanuelle
Charlotte R.
Thierry R
Flora
Alix
Côme
Lucie
Sylvie
Adèle
Célia
Pascal
Thierry
Mélanie
Adèle
Louis-Antoine
Julie
Bénédicte
Anabelle
Perrine
Xavier
Oriane
Jessica
Karine
Violaine
Adeline
Seb
Séverine
Raquel
François