La vie au guichet

Cette étude sociologique de Vincent Dubois effectuée au sein de deux caisses d'allocations familiales françaises nous donne à comprendre et connaître l'ensemble des relations de pouvoir entre les protagonistes, demandeurs d'allocations et fonctionnaires de l'administration.
Avec une finesse d'esprit et d'analyse remarquable, Dubois réalise une observation participante, et tente de retranscrire les différentes dynamiques de pouvoir, et les différentes façons des gens de se soustraire aux normes de l'administration, exemples à l'appui. Les individus passent donc par une distance plus ou moins grande à leur rôle d'origine, pour se soustraire aux contraintes administratives, mais aussi pour jouer avec elle, tout en connaissant les normes et autres règles à ne pas dépasser, afin de rester dans le domaine du permis.
Cette analyse, quoique microsociologique, nous permet tout de même de monter en généralité, en appliquant bon nombre de ces situations à une grande portion du monde social tel qu'il nous est donné à analyser en sociologie, et c'est peut-être cela le plus intéressant dans cette analyse bureaucratique. Les normes des institutions sont certes stables, réglées, mais jamais immuables, permettant ainsi aux acteurs d'avoir une certaine marge de manoeuvre. Ces différentes pratiques montrent ainsi les incohérences institutionnelles, et la difficulté à conserver le pouvoir, qu'il soit vu depuis le bas, les petites gens, ou par le haut et les fonctionnaires administratifs.

une approche intéressante de la street level bureaucracy. cet ouvrage constitue un bon point de départ pour critiquer l'administration française à l'ère du New Public management