Les opérateurs de télécommunications sont aujourd'hui confrontés à une double révolution, l'introduction de la concurrence d'une part, l'avènement de l'Internet d'autre part.
Pour s'adapter à la concurrence, il leur faut élaborer les bons choix stratégiques dans un contexte de réglementation, de globalisation et de convergence avec l'informatique et l'audiovisuel, bouleverser leur tarification et leur relation au client en allant vers un marketing one-to-one,...
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