Ou comment reléguer nos vieux schémas de management pyramidaux au musée ! En France on parle de qualité de vie au travail, mais on ne fait qu'en parler....
même si les démonstrations de l'auteur sont un peu floues et si les démonstrations sont un peu biaisées par la différence de culture, il est remarquable de constater que responsabiliser, faire confiance et permettre l'autonomie réelle à des employés (des ingénieurs informaticiens dans le cas présent) a un effet important sur les résultats de l'entreprise (ici une SSII) grâce à l'attention qu'elle porte à la satisfaction de ses clients.
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"Pourquoi as-tu de si grandes fenêtres ? "-lui ai-je demandé. Une fois qu'il eût fini de mentionner toutes les raisons évidentes, comme la luminosité, et la jolie vue - j'obtiens une réponse bien plus intéressante.
" Ça nous oblige à garder la maison propre"- dit il. Il n'alla plus loin dans son explication, mais j'ai compris dans sa réponse que plus les fenêtres sont grandes, plus on a de surfaces transparentes dans la maison, plus la saleté est visible - vous la voyez, mais aussi tous ceux qui vous rendent visite ou qui passent devant chez vous. Quand la saleté est visible, on a plutôt tendence à essayer de s'en débarrasser.
Une maison transparente, par conséquence, produit un effet spectaculaire sur l'organisation à l'intérieur d'une maison.
La beauté, au bout du compte, réside dans l'expérimentation et dans les leçons que l'on en retire