Une réussite !
Ce livre réussi, selon moi, parfaitement sa tache de "manuel de la négociation". Á travers plusieurs points, l'auteur nous fait comprendre la trame immuable de la négociation : la relation avec l'autre. Au premier abord, cela pourrait nous paraitre niais d'affirmer que le lien avec l'autre est la chose la plus importante lors d'une discussion, soit un lien avec quelqu'un, mais nous nous trompons.
En effet, nous apprenons, tel un manuel scolaire -- c'est presque comme si l'auteur nous les énumérait, un à un -- les habitudes à adopter pour atteindre un autre point très important : la modification de la réalité de l'autre. Mais attention, j'utilise "habitudes à adopter" car nous pourrions les utiliser tous les jours, même avec des êtres chers. Selon l'auteur (j'utilise l'auteur car je n'adhère pas forcément à cette idée), ses techniques de négociation servent à favoriser le lien et la transmission d'informations mais ne participent pas à un combat pour entuber l'autre, archétype de la négociation dans nos esprits.
La science fait aussi partie de cet ouvrage, notamment avec des procédures mathématiques issues d'études sur la psychique humaine à utiliser pour définir les prix lors d'une négociation.
En conclusion, cet ouvrage ne peut que vous aider pour progresser dans cette société et TOUT négocier. Malheureusement, selon moi, il vous incite à vous abaisser et à vous accoutumer à la piètre routine hypocrite contribuant au capitalisme dans lequel baigne notre société. Mais la réalité est tout autre lorsque nous devons négocier un salaire qui doit nous assurer une assiette remplie tous les jours.
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Quelle déception ! Au vu de divers commentaires de lecteurs, je m'attendais presque à un livre révolutionnaire. J'ai surtout eu le sentiment de lire un livre plein d'auto-satisfaction, à relents de show à l'américaine. Les techniques préconisées m'ont semblé parfois franchement vaseuses (répéter ce que votre interlocuteur dit, pour qu'il réalise que sa demande n'est pas recevable et qu'il change d'avis lui-même ? ...). Déçue !
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Un livre bien écrit qui réussit à démystifier des techniques avancées de négociation, et accomplit même l'exploit de rendre ça amusant, pour moi qui naturellement aurais tendance à éviter les situations de négociations. Les méthodes sont présentées avec de nombreux exemples, et sont aussi montrées dans des exemples d'enchaînement et de combinaisons. Les méthodes présentées ne donnent pas l'impression d'être trop mécaniques, mais toutefois nécessitent un minimum d'entraînement afin d'être efficaces.
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Livre interessant qui traite réellement de la négociation et seulement de cela. Les concepts sont bien explicités, compréhensibles et souvent illustrés par des situations concrètes, ce qui donne de la force au propos. Petit bémol cependant, les chapitres comme l'ouvrage manque d'une résumé claire des différents outils et étapes présentés : les quelques récapitulatifs de fin de chapitre ne sont pas suffisamment synthétiques pour hériter, en fin de lecture, d'une méthode claire et pratique pour se lancer dans la négociation, malgré le riche contenu de cet ouvrage de qualité.
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Ils me demandent toujours : « Sérieusement, vous avez vraiment besoin de toute une équipe pour… écouter quelqu’un ? » Le fait que le FBI en soit arrivé à cette conclusion, leur dis-je, devrait les alerter : ce n’est pas si simple de bien écouter. Notre attention est facilement détournée. Nous pratiquons l’écoute sélective, n’entendant que ce que nous voulons entendre ; nos esprits, agissant avec un biais cognitif, favorisent la cohérence plutôt que la vérité.
Quelle différence y a-t-il entre quelqu’un qui cambriole une banque et prend des otages et un PDG qui a recours à une tactique agressive pour faire baisser le prix d’une acquisition à un milliard de dollars ?
Après tout, un kidnappeur n’est-il pas un homme d’affaires qui cherche à obtenir le meilleur prix ?
Pour les bons négociateurs, un "non" est de l'or pur. Le négatif offre une excellente occasion pour vous et la partie adverse de préciser ce que vous voulez vraiment en éliminant ce que vous ne souhaitez pas.
Toute réponse qui n'est pas un rejet pur et simple de votre offre signifie que vous avez l'ascendant.
J’utilisais sa formule d’excuse et son prénom, introduisant un ton chaleureux dans la conversation afin de compliquer ses manœuvres d’intimidation.